Lavage : Lavance déménage et toilette son image

Le spécialiste français du lavage, Lavance, contrôlé majoritairement par SOFIVAL depuis 2011, quitte son site historique de Chanteloup pour s’installer dans ses nouveaux locaux sur Le Rheu, dans la banlieue de Rennes. Dorénavant installée sur 18 000 m², la société dispose d’un bâtiment administratif de 700 m² et d’un magasin/atelier de 1 580 m². Profitant de ce ''mouvement'', effectif depuis le 20 juillet dernier, le groupe Lavance -qui annonce 40% du marché lavage auto et PL en France, avec plus de 7 000 stations installées, dont ses 350 sites en propre exploités sous la marque Superjet-, a souhaité se réorganiser en une structure plus lisible pour l’ensemble de ses activités.Ainsi, Lavance s’articule désormais autour de 3 marques filles : Lavance Equipements, Lavance Services et Lavance Exploitation. Une décision qui, comme l’explique Guillaume Roux, directeur général du groupe doit «simplifier la communication sur nos offres».

Le service : clé de la réussite

Distributeur exclusif du fabricant espagnol Istobal, le groupe Lavance poursuit sa progression notamment avec ses clients de renom tels Total, Agip, Auchan, Casino, Eléphant bleu, Avis, Hertz, RATP, Veolia, Renault, PSA, Mercedes-Benz mais aussi avec des particuliers et les professionnels de la réparation. Ainsi en 2014, il a installé 550 portiques et centres HP, et a réalisé 42 M€ de CA. Aujourd’hui, la société compte 220 salariés dont plus de 80% sont affectés au service client. Ce dernier se compose de 12 responsables commerciaux pour conseiller les clients et les accompagner dans leur projet de station de lavage auto et poids pourd, de 14 assistants SAV et techniciens hotline au centre d’appels, 9 responsables techniques pour suivre au plus près la réalisation des projets et optimiser la qualité du service et de la maintenance et un réseau intégré de 80 techniciens expérimentés pouvant intervenir 6 jours sur 7, partout en France.Tout acquéreur d’un matériel Lavance peut souscrire une maintenance complète à distance avec alertes, etc., pour environ 300 €/an. Enfin, si comme tient à le préciser Guillaume Roux, la réussite d’une installation est conditionnée par son emplacement, son retour sur investissement de 75 000 € avec le génie civil pour un site type avec un portique, deux pistes HP, une borne de gonflage et un poste aspiration est obtenu après 5 ans.