Le service client France Pare-Brise accessible aux personnes sourdes et malentendantes

Avec plus de 640 points de service en France, France Pare-Brise était déjà très accessible aux automobilistes, quels qu’ils soient. Mais désormais, son centre de relation client l’est tout autant. L’enseigne a en effet mis en place une plateforme de communication en temps réel dédiée aux quelque sept millions de personnes sourdes ou malentendantes que compte l’Hexagone. Ainsi, les clients concernés pourront contacter le service client via une interface adaptée développée par Sourdline, spécialiste reconnu des solutions inclusives. Un interprète en visioconférence, en langue des signes française ou en transcription écrite, assure l’interface entre l’appelant et le conseiller. Une promesse de fluidité, de rapidité et d’autonomie pour le client concerné.

Le dispositif sera aussi disponible en agence, avec un lien vers la plateforme proposé directement aux clients déficients auditifs afin de faciliter leur accueil. Pour les professionnels de la réparation automobile, elle témoigne d’un mouvement plus large : adapter les métiers et l’accueil aux besoins de tous les publics, et faire de l’accessibilité un levier de qualité et de fidélisation.