<Strong>Analyse</Strong> – Allianz ou la symbolique violence d’une résiliation massive…

Bien sûr, le nombre de missions baisse au rythme du recul de la sinistralité. Bien sûr, il est mécaniquement logique que les assureurs, Allianz comme les autres, veuillent redimensionner leurs réseaux d'experts en proportion de la contraction du marché et de la montée en puissance de l'expertise à distance (voir «Allianz a résilié tout son réseau d’experts !»). Et bien sûr, les experts sont aux premières loges pour pouvoir le comprendre.ais dans ce dossier c'est la forme, plus que le fond, qui pose problème. C'est d'ailleurs ce qui ressort de la lettre que l'ANEA envoyait hier soir à ses adhérents : Pour télécharger l'intégralité de la lettre de l'ANEA, cliquez sur l'image«ANEA a déploré la forme expéditive de la réponse négative de l’appel d’offres, (en gras dans le texte) en plus d’avoir parfois été adressée par Allianz sur l’adresse électronique générique du cabinet», souligne l'Alliance dès le début de sa missive qui liste ensuite les points de friction qui demeurent :

• un préavis à revoir car discutable en l'état selon l'ANEA : il ne permet pas aux cabinets exclus de s'organiser correctement. Mais Allianz refuse d'y revenir. Toujours en gras, l'ANEA se fait alors menaçante en invoquant une action contre l'assureur : «Le service de protection juridique d’ANEA est à votre disposition pour concentrer vos demandes de Conseil pour d’éventuelles actions à conduire.» Par “concentrer”,  l'ANEA veut-elle dire qu'elle serait vraiment prête à massifier puis incarner ces éventuelles actions de ses adhérents ?
• La possibilité pour les cabinets les plus mis en danger financièrement par l'exclusion d'Allianz d'être reçus par l'assureur «pour obtenir toutes les explications utiles et trouver des solutions au cas par cas.» Demande acceptée par Allianz, mais qui ne l'engage pour l'instant à rien...
• Enfin, la question du nouveau contrat d'un an seulement imposé par Allianz et refusé par l'ANEA est rappelée car la «formule [...] n’est pas compatible avec les composantes de la profession». Une profession qui a logiquement besoin de plus de visibilité pour organiser correctement ses effectifs. l'ANEA n'est visiblement pas satisfaite de la réponse actuelle de l'assureur à cette demande «partiellement entendue». Mais elle semble lui permettre au moins de penser qu'il n'y aurait pas de nouvel appel d'offres en 2015...

Que le délai de résiliation ait été cavalier et techniquement “limite”, que les prorogations aient été au seul avantage de l’assureur, que les méthodes employées pour mener l’appel d’offres post-résiliation aient été pour le moins indélicates, que les experts nouvellement élus n'aient pas le temps de reprendre sereinement les dossiers ou que des cabinets partent au tapis sans vraiment savoir pourquoi, tout cela semble marginal pour l'assureur. Son service juridique a tout validé et c’est tout ce qui semble importer à Allianz qui se retranche derrière cette posture légaliste si largement partagée dans le grand monde de l'assurance...A en juger par le ton de l'ANEA, impossible pour elle d'afficher le même contentement qu'elle manifestait la semaine dernière à propos d'AXA (voir «AXA : l’ANEA obtient satisfaction»). Car de sources proches du dossier et malgré les prises de position de l'ANEA, Allianz ne semble effectivement pas prête d'en démordre : la procédure est réputée licite sur la forme et le fond et se poursuivra donc en l’état.Résultat : le dossier de cette résiliation s'installe comme un douloureux caillou dans la chaussure syndicale de l'ANEA pendant que l'assureur, lui, reste droit dans ses bottes de donneur d'ordres. D'ailleurs, on constate la même déception côté SNDEA, le jeune syndicat d'experts qui interpelait récemment Allianz sur le même sujet. Il vient d'obtenir pour toute réponse une superbe lettre-langue de bois de la part de Benoît Genoux, directeur Indemnisation Automobile d'Allianz (voir «Allianz snobe le SNDEA comme l’ANEA»)...

Astéroïde-exterminateur

Pour toutes ces raisons, le “dossier Allianz” est devenu emblématique du destin de toute une profession. Il n’est plus seulement un avatar supplémentaire illustrant la stratégie d'assureurs pressés de réduire le coût de leurs si vilainement nommés «achats assurantiels». Pour beaucoup d'experts, la méthode d'Allianz se vit d'abord comme annonciatrice de la fin définitive d’une époque : «C'est bien là l'ultime preuve qui montre une bonne fois pour toutes que nous sommes dorénavant considérés comme des coûts et plus du tout comme une profession utile et donc respectée», résume amèrement un expert.C'est pourquoi la résiliation s'est hypertrophiée jusqu'à prendre la dimension d’un astéroïde-exterminateur venu dévaster la planète Expertise. Si la violence de son impact a été ressentie comme inédite, c'est d'abord en raison de ce froid pragmatisme qui colore cette résiliation massive depuis presque 9 mois. Bien plus donc que la mise en ballotage de 180 “cabinets Allianz” sur les 550 recensés en France. Bien plus même que l'expulsion d'une soixantaine d'experts dans les froidures du marché...C'est vrai, comme l'a dit l'ANEA, qu'il y a eu un bien vilain geste à la toute fin de l'appel d'offres. Ceux qui n'ont finalement pas été retenus ont appris parfois «la rupture par un mail diffusé sans précaution aucune sur l'adresse générale de l'entreprise», nous a confirmé un autre expert dépité. «Résultat : des salariés ont été prévenus avant leurs patrons ! Dans des cabinets déjà maltraités par la conjoncture et où Allianz pèse notoirement dans le chiffre d’affaires,  je vous laisse juge de l’effet désastreux sur les troupes et pour l’image du chef d’entreprise»…

le douloureux statut de “l'acheté”

Violence il y avait aussi eu tout au long de la procédure : ce sont les petites mains du service achat d’Allianz qui ont officiellement piloté –et donc déshumanisé– la pré-sélection et le “re-recrutement” des membres du réseau 2015 (voir «Quand Allianz “achète” ses experts…»). Les experts avaient au moins été “dignement” résiliés en mars par la lettre avec AR signée par un patron, Frank Le Vallois, le directeur indemnisation d’Allianz France. Mais devoir ensuite mendier un repêchage auprès d'un obscur acheteur les a profondément humiliés : ils se sont sentis relégués au rang de petites fournitures anonymes, quelque part entre les post-it, les crayons et les tapis de souris. Un affront confirmé dans la foulée par la trop industrielle procédure passant par «myprocurement.fr», une très impersonnelle plateforme digitale concentrant tous types d'appels d'offres (voir «Experts : l’appel d’offre d’Allianz est en cours…»).«Ce n'est peut-être pourtant que le début», craint un fin connaisseur de l'assurance auto ; «les autres assureurs vont aussi se mettre à restructurer “à la dure”. On entre dans un long tunnel de turbulences». D'autant que la précarisation du métier d'expert semble devoir durablement s'installer : chez Allianz, on resigne donc dorénavant pour un an seulement, s'étrangle l'ANEA dans son courrier d'hier. «Comment voulez-vous que l'on organise sereinement et professionnellement un cabinet d'expertise s'il doit repasser au laminoir tous les douze mois ?», confirme un expert qui craint que si Allianz réussità imposer un délai contractuel si court malgré la résistance de la profession, cela ne vienne donner des ailes à d'autres assureurs. Les “bonnes” idées sont faites pour être copiées...Au moins devrait-on concéder à Allianz le mérite de la franchise : en occultant ainsi sans état d'âme toute notion humaine de professionnalisme ou de relations historiques, il n’y a pas plus claire façon d’annoncer que le prix est dorénavant promu au rang de seul critère souverain.Les carrossiers le savaient déjà ; les experts, eux, l'auront maintenant compris. Quand on vous dit que les carrossiers et les experts sont devenus frères d’infortune...