Les indépendants toujours champions de la satisfaction téléphonique

Tous les quadrimestres, Allogarage dresse un état des lieux de la qualité d’accueil et d’écoute des réseaux vis-à-vis de leurs clients automobilistes. L’enquête de satisfaction s’appuie sur un échantillon des appels initiés par l’annuaire en ligne – 13 678 répondants sur les quatre derniers mois, entre le 1^er janvier et le 30 avril dernier. Le taux global de satisfaction téléphonique – tous réseaux confondus – s’établit à 69 %.

Chez les constructeurs, la marque au losange reste en haut du podium par rapport au précédent baromètre, avec un taux de satisfaction téléphonique de 73 %. Et le groupe opère le même tir groupé puisque sa marque sœur, Dacia, conserve sa deuxième place (72 %). Le réseau de la marque coréenne Kia vient compléter le podium avec un taux de satisfaction téléphonique qui atteint 70 %. À noter : Tesla, s’il progresse par rapport au dernier baromètre Allogarage, fait toujours figure de mauvais élève sur ce premier quadrimestre, ne recueillant que 24 % de satisfaction contre 19 % quatre mois plus tôt...

Avec 82 %, Club Auto Conseil se hisse à la première place au sein des réseaux multimarques. L’enseigne animée par le groupe Flauraud obtient le taux de satisfaction le plus élevé, tous réseaux confondus. Plus globalement, cette population de professionnels continue de faire figure de locomotive en la matière, avec un taux moyen s’établissant à 73 %, moyenne la plus élevée de ce baromètre avec les réseaux de carrosserie (74 %) ! Dans cette dernière catégorie, c’est l’enseigne Five Star qui truste la première place avec un taux de satisfaction de 77 %.

Euromaster recueille un taux de satisfaction de 75 % et vire en tête dans la catégorie des "Centres auto". Il devance respectivement First Stop (71 %) et Speedy (68 %).