Nissan teste le concept d'ambassadeur avec ses distributeurs

L’introduction de ce nouveau métier a été annoncée par la délégation Nissan France en déplacement à Bordeaux le 22 septembre. La concession Nissan du réseau de distribution Edenauto s’est en effet portée volontaire pour tester le dispositif aux côtés de six autres concessions : Amiens (Gueudet), Avignon (Maurin), Lyon (Bernard), Nantes (Rouyer), Reims (Emil Frey) et Strasbourg (Grasser). L’idée ? S’appuyer sur un ambassadeur pour accueillir, écouter le client et lui apporter du conseil dès l’entrée en concession dans un contexte où le marché automobile est devenu complexe à comprendre. Il présentera les produits, les modèles, les technologies, procèdera aux essais routiers jusqu’à la mise en main du véhicule. « Il s’agit d’éviter de parler trop rapidement de prix à un client alors que ce n’est pas ce qu’il recherche en premier lieu » explique Richard Tougeron, directeur général de Nissan West Europe. « Avec l’ambassadeur qui n’a pas de rôle commercial direct, il s’agit de privilégier l’expérience client. Le commercial interviendra dans une second temps pour poursuivre l’acte de vente », complète Xavier Kroetz, directeur du développement du réseau. 

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« Pour avoir testé ce concept au Japon il y a trois ans, nous avons remarqué que le taux de conversion augmentait de 20 % », témoigne Richard Tougeron (ci-contre, à gauche). Eden Auto se lance donc à Bordeaux. « C’est une piste à explorer à l’heure où il y a beaucoup de turn-over chez les vendeurs et que ceux que l’on intègre n’ont pas toujours d’appétence pour approfondir une gamme de produits. L’ambassadeur consacrera du temps au client et cela ne peut qu’améliorer l’expérience client », souligne Lionel Prevost, directeur général d’Edenauto qui dispose de 18 points de vente en Nouvelle-Aquitaine et en Occitanie. Dans les sept concessions volontaires en France, sept personnes -trois femmes et quatre hommes- ont été recrutées pour assurer ce nouveau poste d’ambassadeur. Elles sont en cours de formation.

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