Les réparateurs étoilés par Mercedes

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Le garage Etoile 87 de Limoges (groupe Massoni) a décroché le super trophée « Service 5 étoiles » décerné par le constructeur de Stuttgart. Le vainqueur s’est démarqué parmi les 21 distributeurs VI Mercedes et Fuso labellisés « 5 étoiles », pour leurs performances dans les cinq catégories : accueil-réception, atelier, distribution de pièces, management et services 24h. Cinq autres champions ont été distingués dans chacune d’entre elles (voir encadré ci-dessous).Lancé en 2014, ce programme permet au réseau constructeur d’améliorer son niveau de prestation d’année en année… Ainsi, les points services sont comparés en suivant un cahier des charges comptant huit critères dans chaque catégorie. 53 garages ont gagné le « Service 4 étoiles » (contre 18 l’année dernière) et 38 le « Service 3 étoiles ». Au total, 128 des 156 membres du réseau ont gagné le droit d’apposer une plaque certifiant la qualité de leurs services.