AXA : l’étonnante résurgence d’Elexia

En matière de plateforme de gestion de sinistres, AXA a mis ses œufs dans plusieurs paniers. Au côté de Nobilas dont l’assureur a pris 30%, puis résilié l’ensemble de son réseau d’agréés pour inviter les réparateurs à resigner avec cet intermédiaire, voilà que des carrossiers découvrent —ou redécouvrent— assez fortuitement qu’AXA a aussi confié une partie de ses sinistres à la plateforme Elexia. Basée à Paris, elle réalisait en 2012 près de 1,8 million d'euros de CA et revendique 1 700 carrossiers auto, 650 "deux roues" et 600 autres spécialisés bris de glace.Après enquête, Elexia semble être entrée dans la galaxie AXA depuis fin 2011. Mais visiblement, cette micro-plateforme de gestion de sinistres y était suffisamment discrète pour que des carrossiers ne l'aient jamais croisée ou l'aient déjà oubliée...Commissions facilesElexia a-t-elle  été plus ou moins  "réactivée" récemment par AXA ? Si c'est le cas, certains carrossiers l'ont appris d’une bien agaçante façon : alors qu’ils envoyaient à l'assureur des factures de prestations demandées par des clients «directs» (spontanément venus chez eux), ils nous disent avoir eu la surprise de voir revenir certains paiements via Elexia... amputés des conditions de la dite plateforme (de l'ordre de 5%).D'autres carrossiers avaient déjà constaté par le passé ce genre de commissionnement facilement et indûment perçues. Même après avoir résilié leur appartenance à Elexia, le système perdurait. Il leur avait parfois fallu batailler dur pour récupérer leur dû.  Et il y aurait eu pire : d’autres carrossiers se plaignent d'avoir vu ces mêmes commissionnement "parasites" s’appliquer rétroactivement, sous forme de rappel… sur d’anciennes factures toutes aussi "directes" !Alertée par le terrain, la FFC-Réparateurs a lancé une enquête auprès de ses adhérents pour identifier et remonter des exemples factuels récents de telles pratiques afin d'étudier les éventuelles suites à donner à ce dossier.A suivre…