Covéa accélère sur l’IA dans le sinistre avec Tractable

Le groupe Covéa, maison-mère des mutuelles Maaf, MMA et GMF, poursuit l’intégration de l’IA dans la gestion des sinistres automobiles. L’assureur annonce le renouvellement de son partenariat avec Tractable, spécialiste de la vision par ordinateur, pour une durée de trois ans. Déployée depuis 2018 auprès de l’ensemble de ses réparateurs partenaires, cette technologie permet d’analyser les photos de véhicules endommagés afin de produire une estimation quasi instantanée des dommages. Un levier pour fluidifier le parcours d’indemnisation et raccourcir les délais de traitement.

Pour rappel, l’IA de Tractable, qui a permis de remplacer le fameux chiffrage autonome du réparateur (CAR), permet aux ateliers "agréés" de recevoir plus rapidement une première évaluation, réduisant les délais administratifs en amont de la réparation. Plus de 160 000 dossiers ont déjà été traités dans ce cadre depuis le début de la collaboration. « Le renouvellement de notre partenariat [...] nous permet d’accélérer nos processus et de soutenir nos réseaux de réparateurs. L’objectif est d’offrir un parcours d’indemnisation toujours plus fluide, rapide et fiable », souligne David Thévenot, responsable du pôle réseaux auto de Covéa. Pour les ateliers, cette évolution s’inscrit dans une transformation plus large des échanges avec les assureurs, où la rapidité de validation devient un facteur clé de performance. L’automatisation des premières étapes du chiffrage permet de réduire les temps d’attente et d’améliorer la planification des interventions.

Au-delà de l’existant, les deux partenaires évoquent déjà de nouveaux cas d’usage de l’IA, susceptibles d’élargir encore son périmètre dans la chaîne de gestion des sinistres. « Nous avons atteint un stade où l’IA peut orienter des décisions commerciales critiques à grande échelle », affirme Giacomo Mariotti, directeur général EMEA de Tractable, qui voit dans ce partenariat une référence à l’échelle internationale. Dans un contexte de digitalisation accélérée du secteur, cette nouvelle phase confirme la montée en puissance des outils d’intelligence artificielle dans la relation entre assureurs, experts et réparateurs, avec des effets toujours plus concrets sur l’organisation des ateliers.