WeProov améliore la transparence des restitutions chez CarGo

WeProov épaule le loueur CarGo face à la hausse des signalements adressés à la DGCCRF dans la location de courte durée. En 2025, la DGCCRF a reçu 2 600 signalements liés à la location de voiture, soit 1 200 de plus qu'en 2024. Pour limiter les litiges sur l'état des véhicules, CarGo a déployé dès 2023 la solution WeProov Partner, conçue pour les acteurs de la location automobile, dans son réseau national de 450 agences et près de 10 000 véhicules (voitures, utilitaires, minibus). Elle est à ce jour utilisée dans 71 % des agences.

L'agent réalise un photoscan guidé du véhicule au départ et au retour, depuis un smartphone ou une tablette. Chaque inspection produit un rapport horodaté, avec photos certifiées, annotation des dommages et signature électronique sécurisée. Ce rapport remplace les constats papier, peu traçables en cas de litige.

Ce déploiement s'appuie sur un savoir-faire construit depuis près de dix ans auprès des acteurs de la mobilité, de l'assurance, de la location et de la gestion de flotte. La plateforme de l'éditeur, enrichie par l'intelligence artificielle, collecte des données terrain pour automatiser les processus d'inspection, de déclaration de sinistre et de gestion des dommages. Ses trois briques (Fleet, Partner et Claim) équipent plus de 1 000 clients, dont Carrefour, Porsche et L'Olivier Assurances. L'entreprise a reçu en 2021 le Prix Innovation Sécurité routière.

La pression monte côté consommateurs. « Les attentes des automobilistes évoluent rapidement. Ils recherchent des parcours digitaux fluides, mais aussi davantage de transparence dans leur relation avec les loueurs », observe Alexandre Meyer, CEO de WeProov.

Chez CarGo, le bilan est chiffré : les contestations liées aux états des lieux ont reculé de plus de 50 %. « Avant, nous réalisions déjà des photos, mais elles étaient parfois difficiles à retrouver lorsqu'un dossier devait être traité. Aujourd'hui, toutes les informations sont centralisées, immédiatement accessibles et parfaitement tracées », explique Édouard Pierson, responsable marketing et communication du loueur.

Le gain porte aussi sur la gestion des dommages. L'historique du véhicule et les preuves visuelles sont disponibles immédiatement. Les données collectées permettent d'obtenir un chiffrage des réparations en quelques minutes, ce qui raccourcit les délais de prise en charge. CarGo utilise également l'outil pour suivre ses véhicules lors des passages en atelier et des opérations de maintenance, afin de garder une vision de leur état sur tout leur cycle de vie.