Un 4e magasin pour Rechange Auto Service

« Ce sont les opportunités qui nous font réagir. Car nous préférons mailler notre territoire avant que la concurrence ne prenne position », résume Éric Couton, plus stratège que conquérant ! Et pour preuve, l’histoire de distributeur de la famille Couton qui a démarré en 1980 avec l’ouverture d’un magasin Rechange Auto Industrie à Aytré (17).

Il faudra attendre vingt ans avant que la famille se lance dans la croissance externe avec le rachat d’un distributeur Groupauto en phase de cession à Niort-Chauray (79). Et un troisième site sera créé ex nihilo en 2020 « en pleine crise Covid » à Vaux- sur-Mer (17) dans la périphérie de Royan. Et enfin donc, depuis ce mois de septembre, un quatrième site est opérationnel à Tonnay-Charente animé par deux personnes et un livreur. Un format « agence » qui stocke les pièces de très grandes ventes, et est servi par Aytré pour les commandes plus techniques. « Comme pour les autres ouvertures, nous avons rebondi sur une opportunité. Pour Tonnay-Charente, c’était
une demande de la clientèle que l’on peinait à livrer en H+ à partir d’Aytré. L’ouverture de ce site va nous permettre d’engager de gros travaux d’optimisation de stockage et d’aménagement nécessaires sur notre magasin principal sans trop de désagréments», explique Éric Couton.

La famille va également profiter de ces travaux pour moderniser e site – « nous voulons capitaliser sur son excellent emplacement – et le mettre aux nouvelles normes environnementales en installant une pompe à chaleur, et on réfléchit à la pose de panneaux photovoltaïques. Cela va apporter plus de confort à nos clients et à nos salariés, car maintenant il faut développer sa marque employeur !», remarque- t-il un peu malicieux.

«Au départ, nous étions monoproduit (radiatoriste), puis nous sommes montés en puissance comme multispécialisé. Et maintenant, le fait d’être devenu multi-sites change le métier. Nous devions donc repenser notre organisation pour optimiser Aytré, qui est le site d’où tout part.» Et de remarquer : « Si nous avons une progression constante, c’est grâce à nos équipes. Elles sont en première ligne et au quotidien ce n’est pas facile pour eux d’être hyper-réactifs, surtout que le métier s’est beaucoup complexifié.» D’autant plus que pour la famille la règle est de dire oui. « Notre métier de stockiste est de se mettre en position de ne jamais dire non ! Je me débrouille, je trouve.»