Les réparateurs réclament les visites des fournisseurs

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Belle unanimité chez les réparateurs européens : ils se plaignent de la faible fréquence des visites des commerciaux de leurs fournisseurs. Une cause d’insatisfaction que l’on retrouve classée en première place chez les Espagnols, Allemands, Italien, Britanniques (2e position pour cet item) ou Français, interrogés par Gipa dans le cadre d’une enquête satisfaction diligentée pour la Fiev dans le cadre d'Equip Auto. L’absence d’offre de commande en ligne et la qualité des réponses de la hot line sont les deux autres sujets d’insatisfaction partagés dans ces cinq pays. À noter que la qualité de pièce arrive partout en première place de satisfaction. Mais considéré comme un prérequis, cet item n’apporte pas de point bonus ! De même, lorsque Gipa établit une hiérarchie de la satisfaction, la rapidité de la livraison se classe comme une attente de base. Grimpe d’un cran dans l’estime du client réparateur, le fournisseur ayant la disponibilité de la pièce et assurant la conformité de la livraison et de la commande (surtout en France et UK). Le choix proposé (surtout en Espagne) et le professionnalisme de la hot line font aussi la différence. Enfin, le Graal absolu : visiter ses clients réparateurs !
Caroline Ridet