CarterCash au top de la satisfaction client

Le discounter de pièces auto, pneus, accessoires, prestations de vidange et pneumatique peut avoir le sourire : avec Euromaster et Autoprimo (déjà lauréats en 2025), il a en effet été récompensé parmi 25 enseignes finalistes (MRA, fast-fitters, centres auto et pneumaticiens) du prix WyzVille* 2026 de la meilleur satisfaction client dans le secteur des enseignes d'entretien-réparation. Il obtient la note de 4,72/5 à partir de plus de 54 000 avis clients, soit une hausse de 0,34 point et 35 000 avis supplémentaires en un an ! Le réseau a en outre bondi de 18 places par rapport au précédent classement...

Pour l’enseigne, cette récompense vient souligner la pertinence de sa stratégie de développement, centrée sur la satisfaction client et une relation de confiance. Ses leviers pour y parvenir : la proximité, l’humain et le conseil. Car si cette récompense est digitale (elle repose sur des avis Google), le réseau – loin de s’engager dans l’automatisation des process via l'IA - estime au contraire que le contact humain est central dans un secteur où l’accompagnement du client reste déterminant. C’est ainsi que le digital est appréhendé par l’enseigne comme devant être au service des magasins (la vente en ligne ne représente que 10 % du CA) ; de la même manière, le call-center se veut un prolongement des magasins dans la relation avec les clients, 70 % des près de 8 000 appels quotidiens portant justement sur des conseils ou de l’avant-vente.

« Dans un monde où la digitalisation s’accélère, nous sommes convaincus que la confiance se construit avant tout dans la relation humaine. […] Cette reconnaissance vient saluer le professionnalisme, l'engagement et la proximité dont font preuve nos équipes chaque jour au service des automobilistes », déclare Hélène Dewynter, Directrice Générale CarterCash.

*le palmarès WyzVille s’appuie exclusivement sur l’analyse des avis déposés par les internautes durant douze mois glissants et ce, sur la base des mêmes critères pour toutes les enseignes d’une même catégorie afin de garantir l’indépendance et la neutralité des résultats. Comme en 2025, trois lauréats ont été désignés cette année dans la catégorie « Entretien Automobile »