Quand le Golda facilite la transition digitale : l’exemple concret de RTS

Pouvez-vous nous présenter brièvement RTS et votre rôle en tant qu’Export Manager ?
RTS est une entreprise spécialisée dans la distribution de pièces détachées pour le secteur automobile, avec une forte présence à l’international. En tant qu’Export Manager, je suis responsable de la gestion et du développement de nos relations commerciales à l’étranger, en veillant au bon déroulement des processus logistiques et commerciaux, tout en recherchant de nouvelles opportunités de croissance.

Quelles étaient les principales difficultés ou enjeux dans la gestion des commandes et des documents avant l’adhésion à TecCom ?
Avant l’implémentation de TecCom, nous gérions les commandes de manière plus manuelle, principalement par email, ce qui pouvait entraîner des erreurs ou des retards, notamment pour la confirmation de la disponibilité ou le suivi des documents. Cela affectait l’efficacité globale ainsi que l’expérience client.

Comment s’est déroulée l’intégration de TecCom dans vos processus ?
L’intégration s’est faite de manière progressive et structurée. Une phase d’analyse, d’adaptation des systèmes et de tests a été menée avant de passer à une utilisation en production. L’ensemble du processus s’est déroulé de manière fluide.

Quelles ont été les principales étapes et défis lors de la mise en place ? Cela a-t-il nécessité une mise à niveau de vos collaborateurs ? Cela a-t-il demandé des ressources supplémentaires en interne pour l’intégration ?
Le principal défi a été d’adapter nos processus internes à une nouvelle méthode de travail plus automatisée. Une petite formation en interne a été nécessaire, bien que la plateforme soit assez intuitive. Aucune ressource supplémentaire majeure n’a été requise, mais une bonne coordination entre les équipes IT et commerciales était essentielle.

Quel niveau d’accompagnement avez-vous reçu lors du déploiement ?
Nous avons bénéficié d’un accompagnement constant et professionnel de la part des équipes TecCom et du Golda, qui nous ont guidés à chaque étape. Leur expérience a permis d’éviter les erreurs et d’accélérer le déploiement.

Quelles améliorations avez-vous constatées dans vos relations avec vos clients et fournisseurs ?
Nous avons gagné en fiabilité et en professionnalisme. Les clients apprécient particulièrement la rapidité de confirmation des commandes et la clarté documentaire. La communication s’est également améliorée avec certains fournisseurs utilisant la même plateforme.

Avez-vous observé des gains de productivité au sein de votre service grâce à TecCom ?
Oui, sans aucun doute. En réduisant les tâches répétitives et manuelles, notre équipe peut se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, comme le service client ou la planification stratégique.

Y a-t-il des aspects que vous aimeriez voir évoluer ou s’améliorer dans TecCom ?
Il serait intéressant d’avoir plus de fonctionnalités d’analyse ou des intégrations avec des outils de suivi logistique pour avoir une vision encore plus complète du statut des commandes.

Recommanderiez-vous cette solution à d’autres entreprises ? Si oui, pour quelles raisons ?
Oui, je la recommanderais sans hésiter. Elle permet de standardiser les processus, de gagner du temps et d’améliorer à la fois la précision et la qualité du service. C’est un outil fiable, bien soutenu.