Five Star lance officiellement Restitution Zen

Annoncée lors du congrès 2025 du réseau à Hyères, la volonté de Five Star de se positionner en amont de la restitution des véhicules se concrétise aujourd’hui avec l’offre packagée "Restitution Zen". Pour rappel, ce service vise à accompagner particuliers et professionnels confrontés à la hausse des contrats en LLD et LOA, un segment en forte progression. Le principe repose sur un diagnostic gratuit réalisé en atelier, permettant d’identifier les défauts susceptibles d’entraîner des pénalités lors de la restitution : rayures, bosses, vitrages impactés ou encore usure intérieure.

Le but est évidemment d’anticiper les frais facturés par les loueurs en proposant une remise en état maîtrisée. « Le lancement de Restitution Zen marque l’ambition de Five Star de se positionner comme le leader de la rénovation avant restitution. En adaptant notre offre à la tendance toujours plus prégnante de la location, nous confirmons notre capacité à répondre aux attentes du marché », souligne Hervé Charbit, président du GIE Five Star.

Au-delà du service client, l’enjeu est aussi économique pour les ateliers. En intervenant en dehors du cadre des sinistres assurantiels, les carrossiers du réseau accèdent à des dossiers à marge maîtrisée, sans dépendre des accords avec les assureurs. Cette orientation répond à une transformation plus large du marché, marquée par la nécessité de diversifier les sources de chiffre d’affaires. En générant un flux additionnel lié à la rénovation avant restitution, Five Star entend soutenir l’activité de ses adhérents tout en valorisant leur savoir-faire technique.

Le réseau mise également sur une campagne digitale d’envergure pour capter cette nouvelle clientèle, avec des contenus pédagogiques et une communication orientée grand public. Celle-ci sera déployée autour de la zone de chalandise des carrossiers du réseau, sur Meta et Youtube, ainsi que sur les écrans en stations-service, comme Five Star en a l'habitude depuis plusieurs années. Une manière de repositionner le carrossier comme un acteur clé dans une étape souvent perçue comme opaque par les automobilistes. Restitution Zen n’est que la face émergée d’une stratégie qui vise à élargir le spectre de services de Five Star à la mobilité dans un sens plus large, et plus uniquement à la collision.