123 Pare-Brise et le libre choix du réparateur crèvent le petit écran

Décidément, le petit écran est devenu le canal de communication numéro 1 des réseaux spécialistes du bris de glace, qu’ils disposent d’agréments d’assurance ou non. Dernier exemple en date : 123 Pare-Brise, dont le tout premier spot conçu avec l’agence Hors Ecran a été diffusé le 13 mars dernier. D’une durée de 30 secondes, celui-ci sera principalement visible sur les chaînes des groupes TF1 et M6 « complétées par des chaînes TNT et thématiques affinitaires », ajoute-t-on chez 123 Pare-Brise. En outre, des formats plus courts seront aussi diffusés en replay et sur TV connectée, « afin de maximiser la couverture et la mémorisation auprès des automobilistes », explique l’enseigne.

Ceux qui ont déjà vu le spot ont pu constater une référence taquine à Carglass, l’enseigne leader du marché. Mais les principaux messages de la campagne restent le positionnement d’123 Pare-Brise comme alternative aux grands réseaux agréés et la mise en avant du droit des automobilistes au libre choix de leur réparateur. Une réponse aux enquêtes télévisées de l’automne dernier qui, en dépit du floutage des couleurs de l’enseigne, n’empêchaient pas d’identifier celle-ci comme la cible des alertes à la surfacturation lancées par les représentants des compagnies et mutuelles d’assurance.

« Le message est simple et factuel. Dans le cadre d’un contrat bris de glace, la réparation ou le remplacement d’un pare-brise ne coûte rien au client. L’assuré est libre de choisir son réparateur, conformément à la loi », avance 123 Pare-Brise dans un communiqué. En effet, l’assureur est dans l’obligation légale d’informer son client qu’il a le droit de choisir librement son réparateur. Et si, en réalité, rien ne l’empêche de plafonner le montant de la prise en charge d’un remplacement de pare-brise dans ses conditions générales de vente, laissant ainsi un reste à charge au client en cas de dépassement, le mécanisme de cession de créance que pratique l’enseigne permet effectivement au client de ne rien avancer et de ne pas voir le reste à charge peser sur lui, dans la plupart des cas.

123 Pare-Brise rappelle également que ses centres sont capables de fournir « certains services complémentaires, comme le véhicule de courtoisie, qui viennent simplifier et améliorer l’expérience client », et qui ne sont pas exclusivement proposés par les ateliers agréés. Une qualité de service que le réseau revendique haut et fort, riche de ses trois distinctions consécutives en tant que "Meilleure enseigne de l’année" au palmarès du magazine économique Capital.