Ford challenge ses réseaux SAV en relançant ses Compagnons de l’Ovale

Objectif des Compagnons de l'Ovale de Ford ? Répondre aux défis majeurs du secteur — connectivité, électrification, fidélisation des talents — tout en mettant en avant l'excellence technique et commerciale d'un réseau en première ligne face aux clients. « Notre réseau après-vente est le premier point de contact durable avec nos clients. Face aux révolutions de l’électrique et du véhicule connecté, nous voulions un programme fort, capable à la fois de valoriser leur expertise et de les propulser vers les compétences de demain », explique Annabel de Redon, Directrice Marketing de Ford Service. L'industrie automobile change, les compétences requises aussi. Pour Ford, il ne s'agissait pas seulement de former, mais de fédérer. Le programme a ainsi été pensé pour inclure toutes les forces vives de l'après-vente, sans exception, du pôle technique (apprentis, techniciens (Senior et Master), carrossiers et peintres, au pôle commercial (conseillers clientèle service, secrétaires service, vendeurs itinérants et magasiniers). 
Dans un marché du travail hyper-compétitif, « Les Compagnons de l’Oval » s'impose comme un outil managérial clé pour valoriser ces métiers de l'ombre, accélérer la montée en compétences des nouveaux arrivants et créer un fort sentiment de communauté au niveau national. « L'inclusion de tous les métiers, des apprentis aux conseillers clientèle, était non négociable. L’excellence en concession est une œuvre collective ; chacun joue un rôle crucial dans l'expérience vécue par le client », souligne Annabel de Redon.

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Loin d'être un simple concours de fin d'année, le programme s'est articulé comme un véritable marathon d'apprentissage étalé sur huit mois, mêlant théorie digitale et pratique terrain. La phase d’apprentissage connectée (Septembre – Novembre) tout d’abord. Pendant trois mois, les 900 candidats initiaux se sont affrontés via une application digitale dédiée. Au menu : trois quiz mensuels de 20 questions (10 techniques et 10 génériques). Pour maintenir l'engagement, l'application intégrait des modules de micro-learning, des reportages et des accès directs au Ford Media Center et à From the Road. Un système de points cumulatifs permettait même aux retardataires de raccrocher le wagon en cours de route. Puis le sprint final de fin d’année (Décembre) avec un quiz ultime de 50 questions venu corser l’exercice, introduisant pour la première fois un coefficient de rapidité. À l'issue de cette étape, seuls les 100 meilleurs ont décroché leur ticket pour la suite, au prorata des inscriptions par métier.
Enfin, les épreuves pratiques (Janvier) ont scellé le destin des lauréats encore en lice.
Répartis dans les centres de formation technique de Paris, Bordeaux et Lyon, les finalistes ont été jugés sur des cas réels :
•    Pour les techniciens : Résolution de pannes complexes ou débosselage de portes.
•    Pour les commerciaux : Évaluation des connaissances techniques, doublée d’un test de savoir-être (gestion de la relation client, accueil, sourire).

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L’épilogue de cette première édition s’est joué début avril lors d’une cérémonie de remise des diplômes, orchestrée par le Président et le Directeur de Ford Service. Au total, 82 collaborateurs ont décroché le titre hautement symbolique de Compagnon de l’Ovale.Côté récompenses : Si les 90 finalistes sont repartis avec des cadeaux high-tech, le Top 10 a remporté un voyage avec conjoint. 

Preuve de la cohésion née de ce challenge : à la demande générale des vainqueurs, ce voyage sera effectué en groupe afin de prolonger l'esprit communautaire. « Voir la fierté dans les yeux des lauréats et entendre leurs remerciements spontanés envers leurs managers a été une immense satisfaction. Ce voyage de groupe qu'ils ont eux-mêmes réclamé prouve que nous avons réussi à créer bien plus qu'un challenge : une véritable communauté », confie la directrice marketing de Ford Service.

La qualité globale du réseau Ford Academy a été confirmée. Le niveau technique est au rendez-vous, soutenu par des plans de formation sur l'électrification qui se traduisent déjà sur le terrain par d'excellents scores de "réparation bien faite dès la première fois" (Right First Time). Et les retours sont unanimes. Les managers et directeurs de concessions saluent un outil de motivation puissant — certains groupes ayant vu la quasi-totalité de leurs équipes récompensée – et l'événement a bénéficié d'une visibilité record sur les réseaux sociaux, portée par les publications des collaborateurs eux-mêmes. 
Ford pense déjà à la deuxième session des Compagnons avec l’ouverture des inscriptions mi-juin pour la nouvelle édition. Les participants de la première promotion pourront se réinscrire, tandis que les 82 premiers diplômés endosseront un rôle d'ambassadeurs. « L’engouement est tel que la demande pour une nouvelle édition a fusé dès la fin de la cérémonie ! En juin, nous rouvrons les inscriptions. Nos 82 premiers diplômés seront nos meilleurs ambassadeurs pour donner envie à la nouvelle vague de relever le défi. L'aventure ne fait que commencer », Annabel de Redon conclut avec ambition. Le succès est tel que d'autres pays européens de Ford étudient déjà le modèle français pour le dupliquer.