Les enseignes auto les mieux notées sur Google

Le spécialiste de la relation client Vasano publie la troisième édition du Prix de « l’enseigne la mieux notée sur Google ». Il distingue 22 enseignes dans neuf secteurs d’activité, allant de la banque à la restauration en passant par l’automobile. Le palmarès s’appuie sur 9,4 millions de notes et avis déposés par les internautes tout au long de l’année. La note moyenne globale s’établit à 4,28/5. C’est 0,11 point de mieux que lors de la précédente édition. Surtout, le taux de réponse aux avis bondit à 60 %, soit 8 % de plus qu’un an plus tôt. « La progression notable des chiffres collectés en 2024 prouve que l’expérience client est plus que jamais au cœur de la stratégie des entreprises », note ainsi Vasano.

Dans le secteur automobile, cinq enseignes ont été récompensées cette année, pour autant de catégories. Aux côtés des enseignes dédiées au contrôle technique, à l’entretien-réparation, au vitrage et à la location, Vasano y ajoute cette année les ‘enseignes’ de distribution automobile.

Dans la catégorie contrôle technique, le réseau Autosécurité remporte la palme avec une note de 4,90/5 (vs 4,87 en 2023) et 45 238 avis (soit 27 % du secteur), Avec la meilleure note enregistrée dans le secteur auto, il conserve la première place et ce, pour la troisième année consécutive. Dans la catégorie entretien-réparation, c’est l’enseigne de réparation rapide Speedy qui conserve sa première place acquise l’année dernière avec la note de 4,63/5 (23 180 évaluations). En matière de vitrage, c’est l’enseigne 123 Pare-brise qui arrive de nouveau en tête en 2024. Elle maintient sa très bonne note de 4,86/5 obtenue en 2023 à travers 20 423 avis (soit 20 % du secteur). Chez les pneumaticiens, Euromaster succède cette année à Eurotyre. L’enseigne du manufacturier Michelin voit sa note passer de 4,46 en 2023 à 4,62/5 (18 636 avis, soit 36 % du secteur). Quant à la location de véhicules, Ucar cède son titre à Europcar qui passe de la septième à la première place cette année avec la note de 4,77/5.

Dans la nouvelle catégorie dédiée à la distribution automobile, c’est la marque Dacia (Groupe Renault) qui se hisse en tête avec une note de 4,85/5 et 45 824 avis, soit 8 % du secteur.