BMW Group France soigne son SAV

« En traitant le segment des + de 10 ans, nous nous ouvrons à un pan entier de l’univers IAM que n’adressent plus nos 190 concessionnaires avec nos deux marques BMW et MINI. Et avec AAG, nous ouvrons l’accès à des MRA qui ont besoin de nos pièces d’origine tout en rationalisant leurs achats vers un comptoir unique », explique Vincent Salimon, en marge de la présentation des résultats du groupe (voir encadré). Pour le président de BMW Group France, l’accord entre la marque premium et le groupe de distribution PR est pour l’heure un test français (lire BMW ouvre la porte à Alliance Automotive Group), duplicable en Europe, voire avec d’autres partenaires, selon le bilan qui en sera tiré fin 2023. Le président approuve les premiers retours qui semblent bons (lire BMW/ AAG : le partenariat infuse vite), « et la suite de cet accord dépendra de ses résultats sur une année complète », modère-t-il. Pour l’heure, s’ouvrir sur un marché où les concessionnaires français ne réalisent que 1,5 % de leur chiffre d’affaires permet au constructeur de traiter la problématique des véhicules qui ne sont plus captifs, « tout en développant avec nos distributeurs d’autres outils et d’autres accords externes – notamment la pièce de carrosserie avec Five Star, ndlr – pour refidéliser la clientèle ».

Autre point dans sa stratégie Pièces et Services, sa présence inédite sur Equip Auto, motivée pour deux raisons : d’une part sa visibilité auprès des réparateurs (logistique PR, support technique, commande de pièces d’origine en ligne…), d'autre part sa nécessité de recruter des techniciens. « En 2022, les ateliers devaient recruter 200 techniciens. Pari tenu ! Sauf que dans le même temps, 200 autres ont quitté leur poste entre les démissions et les départs en retraite ! Conséquence, nous n’avons pas augmenter nos capacités. Et les besoins sont toujours aussi importants », relève le président. Ainsi, 250 CV ont été recueillis sur Equip Auto et une centaine de recrutements ont suivi.

Cette expérience sera réitérée (avec Equip Auto mais aussi avec d'autres évènements), « au moins pour cette raison », sachant que BMW Group France multiplie les partenariats avec les lycées pro (25 véhicules fournis en 2022, ainsi que des moteurs complets et des pièces de rechange). « Et là encore, nous nous appuyons sur nos concessionnaires qui ont la proximité locale, comme le groupe Horizon avec le Garac », conclut Vincent Salimon.