Le groupe Pautric fait de son SAV une priorité

Depuis toujours, le service après-vente dans la politique de développement d’un concessionnaire fait partie des fondations de chaque affaire et contribue indéniablement à la performance économique des concessions. Mais dans le contexte actuel, ce pilier est devenu hautement stratégique pour la rétention client tout au long du cycle de vie du véhicule. Le groupe Pautric a pris le sujet très au sérieux. L’an passé, Christophe Gagnol, son directeur Après-Vente, expliquait pour Zepros les expérimentations du groupe pour doper la rentabilité de ses ateliers, notamment par la mise en place de nouvelles organisations (extension des plages horaires, campagnes pour les véhicules de 6 ans et plus…).

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Il y a quelques jours, le distributeur, présent dans l’Ouest et la région Rhône-Alpes avec 21 sites (et 10 sites en Belgique), a réaffirmé le rôle stratégique du service dans les affaires vu le contexte marché « plus incertain et volatil », selon Christophe Gagnol. Une volatilité confirmée en 2025 avec un CA de 873 M€, contre 907 M€ en 2024 (pour 21 000 véhicules VN et VO écoulés). Le groupe a ainsi pris l’habitude de convier ses équipes nationales, tous responsables d’atelier ou PR, à un séminaire annuel, 100 % après-vente. Au menu : l’amélioration continue de la satisfaction client, l’optimisation des processus atelier et des pièces de rechange, l’animation des équipes front et back-office et le renforcement des synergies du groupe. « La qualité de notre SAV est au cœur de notre promesse client. C’est souvent à l’occasion de l’entretien ou d’une réparation que se construit la relation de confiance avec nos clients. Nos équipes atelier et magasin jouent donc un rôle déterminant dans l’image et la performance de nos concessions », indique le directeur Après-Vente.