Oser, apprendre et transmettre

Laetitia Chopard a commencé sa carrière chez Bosch en 1999, d’abord en intérim. « Je voulais garder la liberté de rester, de partir ou de faire autre chose », confie-t-elle. Elle est finalement restée — par choix, par goût du défi, et surtout par curiosité. Au fil des années, elle occupe différents postes notamment à la coordination commerciale, puis aux grands comptes. C’est sa soif d’apprendre et d’échanger qui la pousse à gravir les échelons. En 2007, elle rejoint une équipe de vente et quitte les coulisses pour le terrain. « Je suis passée de l’ombre du soutien aux équipes à la lumière de l’exposition du terrain », raconte-t-elle avec un sourire. Cette transition, exigeante et formatrice, lui permet de découvrir la dimension opérationnelle du métier, au contact direct des distributeurs et des garagistes. Quelques années plus tard, à 37 ans, elle décide de reprendre ses études pour valider un master en Ingénierie d’affaires hautes technologies. Un défi colossal : elle est alors responsable grands comptes, mère d’une petite fille de 5 ans, et suit sa formation en prenant sur ses congés et ses fonds personnels. « Ça a été dix mois entre parenthèses, un marathon entre vie pro, études et vie de maman. Mais, j’en suis sortie plus forte, et surtout fière du regard que me porte ma fille aujourd’hui. »

Le premier, en 2007, le passage de l’ombre à la lumière : « C’est un moment qui m’a construite. J’ai dû faire mes preuves, développer mon chiffre d’affaires, convaincre des interlocuteurs très différents. C’était passionnant et intense ». Le second, c’est la reprise de ses études : « c’était une vraie remise en question. C’était un diplôme bien sûr, mais c’était surtout une transformation personnelle ». Enfin, un troisième moment clé : son arrivée en 2020 à la tête de l’équipe de vente Technique & Poids Lourds, en pleine crise du Covid. « Je voulais mettre la lumière sur des personnes qui travaillent souvent dans l’ombre. Les accompagner, les aider à briller ! ».

« Ce qui me motive, c’est de relier deux mondes : celui de la distribution traditionnelle et celui du digital. » Le retail et l’e-tail représentent aujourd’hui une part stratégique du chiffre d’affaires de Bosch Mobility Aftermarket. Pour Laetitia, la mission est claire : développer ces activités dans le respect des clients, des équipes et des valeurs humaines qui font la force de Bosch. « L’idée, c’est de créer des ponts entre ces univers. Montrer qu’innovation et proximité peuvent cohabiter ». Elle insiste sur un point : la cohésion des équipes. « Chez Bosch, on teste, on apprend, on ajuste. Le (R)E-tail est un laboratoire d’idées et de progrès. Et, j'adore ça. » Elle se définit comme une manager de terrain : « Ce qui m’anime, c’est de fédérer, d’innover et de faire grandir les équipes et les clients. »

« Bosch a toujours voulu avoir un coup d’avance, c’est pourquoi chez Bosch, la technologie reste le cœur du réacteur. » Pour Laetitia, l’avenir se construit autour de trois piliers : l’expertise, la transmission et la proximité client. Les équipes jouent un rôle essentiel. « Le but, c’est d’aller jusqu’au client, de transmettre le savoir et la technicité, tout en préservant l’humain. » Une stratégie fondée sur l’adaptabilité, mais également sur la fidélité aux valeurs historiques du groupe. « C’est en avançant ensemble, dans la confiance, qu’on peut transformer les mutations du marché en opportunités. »

« La confiance. » Le mot revient souvent dans sa bouche. Pour Laetitia, la confiance se tisse dans la durée, la transparence et le respect mutuel. « Une relation durable, c’est de la proximité, de l’écoute et de la réactivité. C’est dire oui, mais aussi savoir dire non, tout en apportant des solutions et avec le sourire ». En 2021, elle participe à une initiative interne baptisée « Les Bienveilleurs », axée sur l’écoute et l’empathie managériale. « Ça m’a appris à mieux percevoir les réactions des autres, à voir au-delà des mots. » Ce programme a renforcé sa conviction que le management, avant tout, est une affaire d’attention et d’humanité. « On peut tout dire à un client ou à un collaborateur, du moment qu’on le fait avec respect et bienveillance. »

« Mon message tient en un mot : OSER ! Oser apprendre, oser se tromper, oser parler, oser miser sur soi. Chaque poste est ce qu’on en fait. Rien n’est figé. » Aujourd’hui, elle fait partie d’un trio de directeurs des ventes aux profils très différents. « Et c’est ça qui est beau : la différence fait la force. » Femme noire à un poste de direction, elle se réjouit de l’ouverture et de la diversité au sein de Bosch. « Je peux pleinement être moi-même. Bosch s’inscrit depuis toujours dans une démarche résolument tournée vers la diversité, qu’elle soit d’origine, culturelle, spirituelle ou liée au handicap. » Pour elle, c’est une richesse, un moteur collectif. « Chaque petit pas compte. J’ai avancé avec audace, patience et authenticité. Si mon parcours peut ouvrir une porte, alors il aura du sens. »