Avec Tractable, Covéa passe à l’IA

Le monde de l'assurance se met massivement à l'intelligence artificielle dans le cadre de l'expertise photographique. Parmi les derniers à communiquer sur le sujet, Covéa vient d'annoncer le déploiement de l'IA de son partenaire Tractable au cours de l'année 2021 pour les assurés de l'ensemble de ses trois marques : Maaf, MMA et GMF. Désormais, les milliers de carrossiers agréés du réseau Covéa pourront prendre les photos des sinistres qu'ils ont à traiter et les faire passer à la moulinette de l'IA de Tractable.

Tractable adepte de l'apprentissage profond

Basée sur une technologie de deep learning permettant à l'ordinateur, en croisant des millions de photos fournies par des réparateurs, des évaluateurs ou des consommateurs, de donner du sens aux impacts occasionnés par le sinistre « comme le ferait un humain », précise Covéa. « En accélérant les décisions et en rendant le processus plus efficace, l'IA permet d'analyser les réclamations en quelques minutes, au lieu de quelques jours. Cela garantira également que les ateliers de carrosserie suivent les méthodes de réparation les plus appropriées et les plus sûres et permettra aux experts de concentrer leur attention sur des tâches plus complexes », affirme le groupe mutualiste.

« Avec notre IA, un réparateur n'aura pas à attendre les approbations d'un évaluateur en personne, mais peut effectuer une réparation immédiatement, ce qui lui donne plus d'autonomie, les aide à travailler sur plus de véhicules et s'assure que l'expertise est dirigée vers des réclamations complexes. L'objectif est de remettre l'assuré sur la route, le plus rapidement possible », ajoute de son côté Adrien Cohen, co-fondateur et président de Tractable.

Réduire les délais de prise en charge

En lisant entre les lignes, l'IA se chargera de certifier si le véhicule accidenté relève de critères de dangerosité et si, oui ou non, une procédure complexe de type VE ou VEI doit être diligentée. Des tâches effectivement plus complexes et nécessairement dévolues à l'expert. Pour les sinistres qui ne le nécessitent pas, c'est l'IA elle-même qui recommande « les meilleures pratiques et les méthodes de réparation les plus sûres aux ateliers partenaires de Covéa ». Quoi qu'il en soit, l'accélération promise des processus de prise en charge et de réparation a pour objet l'amélioration de la satisfaction client par la réduction des délais.

« Utiliser l'IA pour accélérer l'évaluation des sinistres est un changement radical pour les assurés des marques MAAF, MMA et GMA, et pour nos prestataires de réparation. En plus de rendre le traitement des réclamations plus efficace, l'intelligence artificielle de Tractable permettra à toutes les parties prenantes de prendre de meilleures décisions plus précises qui profiteront à tous » affirme Bruno Lacoste Badie, directeur expertise et solutions d'indemnisation chez Covéa.

ExcellIA pour un déploiement efficace

Afin d'assurer à l'IA de Tractable un déploiement efficace, Covéa a mis en place le partenariat ExcellIA, qui comprend la plateforme de services Darva et des fournisseurs de solutions de carrosserie comme Lacour, en plus de Tractable. « L'IA de Tractable a traité plus d'un milliard de dollars de réclamations automobiles pour plus de 20 des plus grands assureurs mondiaux, dont Ageas, l'un des plus grands assureurs automobiles du Royaume-Uni, Tokio Marine et MS&AD, les plus grands assureurs automobiles du Japon, et PZU et Talanx-Warta , les plus grands assureurs automobiles de Pologne », précise Covéa. Le signe d'une pleine confiance.