Satisfaction client : le retail toujours devant

Pour établir son palmarès annuel, Vasano a décortiqué des centaines de milliers d’avis déposés par les clients sur Google Business Profile suite à leur passage dans une enseigne du secteur automobile. Couvrant tous les segments de marché de l’auto, de la distribution au contrôle technique en passant par les pneumaticiens ou encore le vitrage, cette édition 2025 montre que si même les meilleurs savent encore progresser, les autres mettent les bouchées doubles pour se mettre à niveau. Preuve que la prise de conscience de la nécessité d’avis favorables, synonymes d’une bonne note sur le moteur de recherche, est le sésame pour un bon référencement.

Nouveauté cette année : Vasano a créé une nouvelle catégorie, les garages auto, regroupant les enseignes multimarques indépendantes.

Par rapport au palmarès 2024, les secteurs du contrôle technique et du vitrage regroupent les champions du secteur de l’automobile avec des trios de tête aux notes particulièrement élevées. Pour le premier, Autosécurité reste sur la première marche du podium avec une note de 4,87/5, en (très) léger retrait par rapport au palmarès de l’an dernier. Il est suivi de Sécuritest (4,86/5) et Autosur 4,79/5). En matière de vitrage automobile, là encore les scores sont flatteurs avec France Pare-Brise qui décroche la première place grâce à une note de 4,87/5. Le podium est complété par 123 Pare-Brise (4,82/5) et Rapid Pare-Brise (4,80/5).

Si ces scores sont particulièrement élevés, ils sont au moins en partie dus à un parcours client imposé dans le cas du contrôle technique, et "simplifié" dans le cas du bris de glace, l’assurance de l’automobiliste le déchargeant de tout ou partie de l’administratif et surtout du règlement…

La catégorie "centres auto" conserve son champion de la relation client. Speedy, qui s’était déjà distingué en 2023 puis 2024, demeure en tête du classement : sur la base de près de 25 000 avis, l’enseigne du manufacturier Bridgestone obtient la note de 4,61/5. Une stratégie digitale engagée et payante, distinguée dans le cadre de notre événement Ze Awards de l’Auto 2025 : car à cette performance s’ajoute une impressionnante réactivité avec un taux de réponses aux avis déposés de près de 98 % ! Les réseaux Midas, avec un score de 4,54/5 (23 380 avis) et Point S, avec 4,4/5, se placent respectivement deuxième et troisième.

Chez les pneumaticiens, c’est Euromaster qui se hisse à la première place avec une note 4,73/5 pour plus de 35 800 avis analysés ! L’enseigne propriété du groupe Michelin est suivie de SIligom, qui obtient 4,59/5, et Profil Plus à 4,58/5.

La nouvelle catégorie "garages auto" consacre en 2025 Motrio. Celui-ci affiche en effet 4,66/5 sur la base de 7 798 avis déposés par les internautes. Le réseau d’entretien réparation multimarque de Renault est suivi de l’enseigne Delko, qui obtient un score identique, mais qui obtient moins d’avis que Motrio avec près de 7 000 avis. Garage AD/AD Expert complète le podium avec 4,55/5 en totalisant 7 945 avis.