Satisfaction client : Vasano dresse son palmarès 2023

Vasano, start-up spécialisée dans le pilotage de la relation client, a édité son palmarès 2023 des enseignes les mieux notées sur Google, sur la base de 9,58 millions de notes et avis déposés entre le 1^er janvier et le 31 décembre 2023 par les clients sur les fiches Google Business Profile des adhérents des différents réseaux analysés. Vingt-et-un secteurs-clé d’activités ont été analysés, dont celui des services de l’auto (mais aussi banque-assurance, grande distribution et distribution spécialisée, équipements de la maison, immobilier, esthétique et beauté…) ; ce dernier voit cinq champions – pour autant de métiers de la branche des services de l’automobile – récompensés en matière de satisfaction client. Car la e-réputation influence aujourd’hui 9 clients sur 10 selon une étude réalisée par Custplace en 2022…

Dans la catégorie « contrôle technique », c’est l’enseigne Auto Sécurité qui arrive en tête, pour la seconde année consécutive. Le réseau obtient la note de 4,87/5 sur la base de 37 961 avis (sur 153 504 avis déposés au total dans cette catégorie). Auto Sécurité devance respectivement les enseignes Sécuritest (4,85) et Autosur (4,75). Concernant l’entretien-réparation, c’est Speedy qui remporte les suffrages des internautes avec une satisfaction client qui s’élève à 4,6/5 au travers de 24 308 avis sur 219 973 analysés. Le réseau membre du groupe Bridgestone passe ainsi de la troisième à la première place cette année. Le podium est complété par Motrio qui, s’il obtient la même note, ne recueille "que" 7 454 avis, et l’enseigne en franchise Delko, qui obtient la note de 4,58/5. Dans la catégorie « vitrage », le réseau 123 Pare-Brise se hisse en tête de la satisfaction client. Il obtient en effet une note de 4,86/5, devançant respectivement SOS Pare-Brise (4,84) et France Pare-Brise (4,83).

Deux nouvelles catégories font leur apparition dans ce palmarès 2023 : les pneumaticiens et la location de véhicules (courte durée). Pour la première, Eurotyre s’adjuge la meilleure e-réputation avec 4,55/5. Le réseau d’indépendants est suivi de Siligom (4,52) et Euromaster (4,46). Pour la seconde nouvelle catégorie, Ucar arrive en tête de la satisfaction client avec une note de 4,78/5. L’enseigne est suivie de Sixt (4,42) et Ada (4,34).