Jennifer Tranchant nouveau pilote de l'expérience client chez Vroomly

La plateforme digitale tout-en-un qui connecte les garagistes à leurs clients et à leurs fournisseurs annonce la nomination de Jennifer Tranchant en tant que directrice de l’expérience client (CXO). Elle rejoint le Comité Exécutif de Vroomly et sera directement rattachée à Alexis Frerejean, CEO et cofondateur.

Diplômée d’une licence et d’un master en Sciences politiques et Relations internationales obtenu à l’ICES – Institut catholique de Vendée (2018), elle  a occupé plusieurs postes à responsabilité dans des entreprises internationales (Uber, LifeScan), dont ceux de Team Leader et Senior Team Leader chez Dashlane (spécialiste de la gestion des mots de passe). Trilingue (français, anglais, portugais), elle dispose d’un parcours allant de la direction du service client à la stratégie de vente. 

Sa mission : 
• Définir et piloter la stratégie Customer Care afin d’améliorer la qualité de service, les temps de réponse et la satisfaction client (CSAT),
• Porter la voix du client en collaboration avec les équipes Produit, Tech et Revenue,
• Encadrer et développer une équipe de plus de 30 collaborateurs répartis entre Customer Care B2B & B2C, B2C Inside Sales, B2B CSM,
• Stimuler la croissance business grâce à des initiatives centrées sur le client et des améliorations stratégiques de processus.

« L’expérience client est au cœur de la mission de Vroomly : aider les garages à mieux servir leurs automobilistes et à renforcer leur compétitivité. L’expertise internationale de Jennifer, sa capacité à structurer des équipes performantes et son engagement à placer le client au centre de chaque décision seront des atouts précieux pour accélérer notre croissance et affirmer notre leadership sur le marché », déclare Alexis Frerejean, CEO et cofondateur de Vroomly.