MOTORCRAFT - INTERVIEW LÉA DUPUIS

Titulaire d’un MBA en Business Development, négociation et vente stratégique B to B, j’ai commencé ma carrière professionnelle à l’étranger, où j’ai acquis une solide expérience pendant deux ans. À mon arrivée en France, j’ai occupé pendant cinq ans un poste de commerciale au sein de Würth France, avant de rejoindre la société Géodis pour une durée d’un an en tant qu’attachée commerciale. En 2018, j’ai eu l’opportunité d’intégrer la famille Ford et le réseau Motorcraft, où je mets à profit mes compétences en développement commercial et ma passion pour l’industrie automobile.

En tant que coordinatrice de ventes extérieures, mon rôle est de faire le lien entre la stratégie commerciale et les actions sur le terrain. Je m’assure que la politique constructeur est bien appliquée par le réseau (concessionnaires, agents et RAM), tout en accompagnant et en soutenant les équipes commerciales pour atteindre leurs objectifs, grâce à des formations, du coaching et un suivi de leurs performances.

Je pilote également les plans d’actions en veillant à ce qu’ils soient alignés sur nos objectifs, et je suis responsable du développement des franchises comme Motorcraft et Motorcraft Glass, en renforçant leur notoriété et en soutenant leur croissance.

Enfin, je mets un point d’honneur à garantir une expérience client de qualité, en plaçant leur satisfaction et leur fidélisation au cœur de toutes mes actions. En somme, je suis un véritable facilitateur entre les objectifs stratégiques et les résultats concrets sur le terrain.
 

Pour garantir une coordination efficace entre le réseau et les clients, j’adopte une approche basée sur une communication proactive et claire, en diffusant régulièrement les informations essentielles. J’accompagne et forme les équipes terrain afin qu’elles disposent des compétences et des outils nécessaires pour répondre aux attentes des clients tout en atteignant leurs objectifs. Je m’assure également de recueillir et d’analyser les retours des clients ainsi que ceux des équipes terrain, afin d’ajuster nos actions en conséquence. Enfin, je veille à maintenir une relation fluide entre les différentes parties prenantes : le constructeur, le réseau primaire et le réseau secondaire.

Pour dynamiser les ventes Motorcraft, je m’appuie sur les offres promotionnelles diffusées mensuellement et trimestriellement, qui mettent en avant une large gamme de produits offrant un avantage compétitif. J’accompagne le réseau dans la mise en œuvre des actions commerciales locales en leur fournissant des outils marketing et en organisant des campagnes d’animations commerciales ciblées.

Nous développons continuellement des partenariats stratégiques afin de renforcer notre stratégie "one-stop shop". Par ailleurs, je pilote le suivi des performances du réseau, analyse les résultats obtenus et identifie les axes d’amélioration pour optimiser l’efficacité des actions.

Enfin, j’intègre systématiquement la satisfaction client au cœur des initiatives commerciales, en mettant l’accent sur la personnalisation des services et en proposant des solutions adaptées aux attentes spécifiques des clients.
 

En tant que coordinatrice, plusieurs compétences sont indispensables : une communication claire et efficace pour transmettre de façon claire la stratégie constructeur et motiver les équipes terrains, une capacité d’analyse pour pouvoir interpréter les données commerciales et évaluer les performances. L’organisation et la gestion du temps pour gérer les priorités et assurer un suivi permanent avec nos interlocuteurs.
 

Ce qui me passionne le plus dans mon rôle, c’est la diversité des missions et la possibilité de faire le lien entre la stratégie et l’opérationnel. J’apprécie particulièrement le fait de travailler en collaboration étroite avec le réseau, les équipes terrain et les clients, ce qui me permet de voir concrètement l’impact des actions que je mets en place.

Soyez passionné par votre travail et prenez le temps de vous familiariser avec les différents acteurs de votre zone, tout en cherchant à comprendre leurs besoins et en restant attentif à leurs attentes. Adoptez une organisation rigoureuse et sachez gérer vos priorités. Enfin, faites preuve de patience et de persévérance, tout en plaçant le client au centre de votre stratégie pour assurer sa satisfaction et sa fidélisation.